AXA Partners drar pengar? Så här fungerar det och vad du kan göra [2025]
När det dyker upp oväntade debiteringar från AXA Partners på ditt kontoutdrag kan det skapa både förvirring och oro. Många konsumenter har upplevt att pengar dragits från deras konto utan att de fullt förstått varför. I denna artikel går vi igenom vad som gäller när AXA Partners drar pengar, dina rättigheter som konsument och hur du agerar om något inte stämmer.
Innehållsförteckning
- Vad är AXA Partners och varför drar de pengar?
- Lagstiftning och konsumenträttigheter
- Vanliga kundupplevelser och problem
- Praktiska lösningar vid oönskade dragningar
- Steg-för-steg guide: Så stoppar du oönskade dragningar
- Sammanfattning och viktiga kontaktuppgifter
Vad är AXA Partners och varför drar de pengar?
AXA Partners är en global affärsenhet inom AXA-koncernen som erbjuder assistanstjänster, reseförsäkringar och kreditskydd på den svenska marknaden. De är särskilt kända för sina låneskydd och betalförsäkringar som ofta kopplas till lån och krediter.
Uttag från ditt konto sker vanligtvis genom autogiro för:
- Löpande försäkringspremier för låneskydd
- Månadsavgifter för tjänster kopplade till kreditkort
- Automatiskt förnyade försäkringar
I mars 2025 slutförde AXA Partners förvärvet av EBTS, ett företag specialiserat på assistans för lastbilar, vilket ytterligare utökade deras tjänsteutbud i Norden.
Lagstiftning och konsumenträttigheter
När det gäller autogirobetalningar och försäkringstjänster finns ett omfattande regelverk som skyddar dig som konsument:
Juridiska ramar för dragningar
Enligt betaltjänstlagen (SFS 2010:751) måste alla autogirobetalningar vara godkända av kontohavaren. Detta innebär att AXA Partners måste ha ett tydligt medgivande innan de kan börja dra pengar från ditt konto.
Vid felaktiga dragningar har du starka rättigheter. Ett uppmärksammat fall från 2022 visar detta: ARN (Allmänna Reklamationsnämnden) rekommenderade AXA att betala ersättning till en försäkringstagare trots att personen redan var sjuk när försäkringen tecknades – ett fall som visar att konsumentskyddet kan väga tungt.
EU:s konsumentskydd
EU:s betaltjänstdirektiv (PSD2) ger dig rätt att återkalla en autogirobetalning inom 8 veckor efter att uttaget gjorts. I Sverige förstärks detta skydd ytterligare genom lag (2022:406) som skärper kraven på tydliga avtalsvillkor, särskilt vid automatisk förlängning av avtal.
Vanliga kundupplevelser och problem
Genomgång av forum, sociala medier och recensionsplattformar visar flera återkommande problem som konsumenter upplever med AXA Partners:
Otydliga debiteringar och uppsägningsproblem
Många kunder rapporterar att de fortsatt fått dragningar från AXA Partners trots att de trott sig ha avslutat sina tjänster. Problemet uppstår ofta när:
- Uppsägning görs muntligt men AXA kräver skriftlig uppsägning
- Kunden avslutar lånet men glömmer att separat avsluta låneskyddet
- Autogirot fortsätter trots avslutad tjänst på grund av administrativa fel
Flashback-forum och andra konsumentplattformar nämner ”obehöriga uttag” som en vanlig fråga när det gäller AXA Partners tjänster.
Missförstånd kring avtalsvillkor
Ett annat vanligt problem är att konsumenter upplever att försäkringsvillkoren, särskilt för låneskydd, inte förklarades tydligt när de tecknade avtalet. Många förstår inte att:
- Låneskyddet är en separat produkt från själva lånet
- Försäkringen förnyas automatiskt om den inte aktivt sägs upp
- Vissa undantag i försäkringen kan göra den mindre värdefull än man trott
Mediauppmärksamhet
Svenska medier har vid flera tillfällen uppmärksammat fall där konsumenter upplevt problem med AXA Partners. Affärstidningar som Dagens Industri har granskat fall där automatiska förlängningar av avtal lett till oväntade debiteringar.
Enligt statistik från Konsumenternas webbplats rör ungefär 30% av klagomålen på försäkringsområdet oklara försäkringsdebiteringar, där avtal förlängts utan tydlig kommunikation.
Praktiska lösningar vid oönskade dragningar
Om du upptäcker oönskade eller oförklarliga dragningar från AXA Partners finns flera åtgärder du kan vidta:
Kontrollera avtal och medgivanden
Börja med att granska dina avtal och autogiromedgivanden. Leta efter:
- När du gav medgivande till autogirot
- Vilka tjänster eller försäkringar dragningarna avser
- Villkor för uppsägning och automatisk förlängning
AXA Partners kräver skriftlig uppsägning via e-post till clp.se.kundservice@partners.axa för att avsluta tjänster.
Kontakta AXA Partners kundtjänst
Det första steget är alltid att kontakta företaget direkt:
- E-post: clp.se.kundservice@partners.axa
- Telefon: 08-502 520 63
Dokumentera all kommunikation genom att spara e-postmeddelanden och anteckna datum, tid och namn på personer du talar med.
Hantera tvister och klagomål
Om du inte får gehör från kundtjänsten finns flera vägar att gå:
- Kontakta AXA:s kundombudsman: clp.se.kundombudsman@partners.axa
- Anmäl till ARN (Allmänna Reklamationsnämnden) om beloppet överstiger deras minimigräns
- Lämna klagomål till Finansinspektionen om du misstänker regelbrott
- Kontakta Konsumentverket vid misstanke om vilseledande marknadsföring
Ett konkret exempel från 2022 visar att ARN kan döma till konsumentens fördel: en försäkringstagare fick rätt mot AXA Partners trots att bolaget hävdade att försäkringsvillkoren inte uppfyllts.
Steg-för-steg guide: Så stoppar du oönskade dragningar
Här är en konkret handlingsplan om du vill stoppa uttag från AXA Partners:
- Stoppa framtida dragningar: Kontakta din bank för att blockera framtida autogirouttag från AXA Partners. Enligt SEPA-regler kan detta göras omedelbart.
- Säg upp avtalet skriftligt: Skicka ett tydligt mejl till clp.se.kundservice@partners.axa där du anger att du säger upp ditt avtal och alla relaterade tjänster. Ange ditt kundnummer och personuppgifter.
- Begär bekräftelse: Be om en skriftlig bekräftelse på att avtalet är avslutat och att inga fler dragningar kommer att ske.
- Begär återbetalning: Om du anser att dragningar skett obehörigt, begär återbetalning för de senaste 8 veckorna (enligt EU:s betaltjänstdirektiv).
- Dokumentera allt: Spara all kommunikation, kontoutdrag och bekräftelser som bevis.
För mer detaljerad information om hur du stoppar obehöriga dragningar, se vår guide om hur du stoppar oönskade autogirobetalningar.
Resurser och verktyg
Använd dessa resurser för att stärka din position:
- Konsumenternas checklista för autogiro
- AXA Partners skadeanmälningsportal för att övervaka dina försäkringar
- Konsumentverkets riktlinjer om automatiska förlängningar av avtal
Sammanfattning och viktiga kontaktuppgifter
AXA Partners drar vanligtvis pengar via autogiro för försäkringstjänster som låneskydd. Problem uppstår ofta på grund av otydliga avtalsvillkor eller missförstånd kring uppsägningsprocessen. Som konsument har du starka rättigheter genom EU:s betaltjänstdirektiv och svensk lagstiftning.
Viktigaste åtgärderna vid problem:
- Stoppa autogirot via din bank
- Säg upp avtalet skriftligt till AXA Partners
- Dokumentera all kommunikation
- Anmäl till ARN vid fortsatta problem
Kontaktuppgifter till AXA Partners
- Kundtjänst: clp.se.kundservice@partners.axa eller 08-502 520 63
- Kundombudsman: clp.se.kundombudsman@partners.axa
- Skadeanmälan: Via portalen på clp.partners.axa
Genom att vara proaktiv och känna till dina rättigheter kan du effektivt hantera situationer där AXA Partners drar pengar på ett sätt som du inte godkänt eller förväntat dig.
