Vad är AXA Partners och varför dras pengar?
En debitering märkt AXA Partners på kontoutdraget är en försäkringspremie eller annan betalning kopplad till en försäkringslösning. AXA Partners arbetar i Sverige bland annat med reseförsäkring, Credit & Lifestyle Protection och lösningar för bank- och försäkringsbranschen.
CLP står för Credit & Lifestyle Protection. Produktområdet omfattar försäkringslösningar kopplade till exempelvis sjukdom, ofrivillig arbetslöshet och arbetsoförmåga. Ett uttag kan därför gälla låneskydd, kreditskydd, betalskydd eller en annan CLP-produkt.
Det är avtalet och försäkringsnumret som visar vad just din betalning avser. AXA Partners Sverige är en filial med registreringsnummer 516410-8382 och postadress Box 7439, 103 91 Stockholm. Mer information om verksamheten finns på AXA Partners svenska webbplats.
Gäller AXA Partners-dragningen en reseförsäkring?
Det är inte säkert att en dragning från AXA Partners gäller ett lån eller ett kreditkort. AXA Partners erbjuder reseförsäkring som ett separat affärsområde, medan CLP är produktområdet för bland annat låne- och kreditskydd.
| Produkt | Vad den kan vara kopplad till |
|---|---|
| Låneskydd | Ett specifikt lån eller kreditavtal. Kan ge ersättning vid exempelvis sjukskrivning, arbetslöshet eller dödsfall. |
| Kreditskydd eller betalskydd | Ett kreditkort eller lån. Villkoren styr vilka händelser som omfattas och hur länge ersättning kan betalas. |
| Reseförsäkring | En separat reseförsäkringsprodukt. |
| Annan CLP-produkt | En försäkringslösning kopplad till exempelvis sjukdom, arbetsoförmåga eller ofrivillig arbetslöshet. |
Låneskydd och kreditskydd är normalt separata försäkringar från själva lånet eller krediten. Att lånet avslutas innebär därför inte automatiskt att varje försäkringsavtal är uppsagt. Läs mer om AXA Partners produktområden på AXA Partners sida om Credit & Lifestyle Protection.
Så stoppar du nästa AXA Partners-dragning
- Samla betalningsuppgifterna. Skriv upp belopp, datum och betalningsmottagare från kontoutdraget. Leta fram avtalet och autogiromedgivandet.
- Kontakta banken om nästa dragning måste stoppas. Ett autogiromedgivande kan återkallas hos banken eller betalningsmottagaren. För att stoppa en kommande betalning ska banken normalt få besked senast den sista vardagen före förfallodagen. Meddelar du betalningsmottagaren gäller normalt senast två vardagar före förfallodagen.
- Säg upp försäkringen eller kreditskyddet. AXA Partners FAQ anger att uppsägning normalt görs via banken, långivaren eller kreditförmedlaren där försäkringen tecknades. Om villkoren i stället anger att uppsägningen ska göras hos AXA ska den skickas skriftligen via e-post eller post.
- Be om en skriftlig bekräftelse. Spara uppsägningen och be om besked om vilket avtal som avslutas och från vilket datum.
- Kontrollera nästa kontoutdrag. Dokumentera en ny dragning efter bekräftat avslut och ta upp den med både företaget och banken.
Att återkalla autogirot avslutar inte automatiskt försäkringen eller kreditavtalet. Om avtalet fortfarande gäller kan betalningsskyldigheten finnas kvar även om banken inte längre genomför dragningen. Se Konsumenternas vägledning om autogiro för information om tidsfrister och återkallelse.
AXA Partners kontakt och kundtjänst
För frågor om Credit & Lifestyle Protection kan du kontakta AXA Partners på:
- Telefon: 08-502 520 63
- E-post: clp.se.kundeservice@partners.axa
- Post: Box 7439, 103 91 Stockholm
Om uppsägningen ska göras direkt hos AXA ska du enligt företagets FAQ ange namn, personnummer samt låne- eller försäkringsnummer. Använd AXA Partners aktuella kontaktsida om du behöver kontrollera kontaktvägen.
I AXA Partners kundportal kan kunder se sina försäkringar, hantera kontaktuppgifter och följa eller anmäla skadeärenden.
Kan du få tillbaka en AXA Partners-betalning?
Vilken möjlighet du har beror på om det fanns ett autogiromedgivande och om beloppet var förväntat.
| Situation | Vad du kan göra |
|---|---|
| Dragningen saknade autogiromedgivande | Reklamera betalningen till banken och begär återbetalning inom 13 månader från betalningsdagen. |
| Du hade ett medgivande, men beloppet var okänt och oväntat stort | Begär återbetalning inom åtta veckor från betalningsdagen. |
| Dragningen är redan genomförd | Den kan inte stoppas i efterhand, men återbetalning kan begäras när reglerna ovan är uppfyllda. |
Vid en begäran enligt autogirereglerna har banken tio vardagar på sig att återbetala beloppet eller förklara varför återbetalning vägras. Kontakta banken direkt om du misstänker en obehörig transaktion. Spara kontoutdrag, avtal, försäkringsbrev och all kontakt med AXA Partners.
Om AXA Partners inte löser problemet
Om du inte förstår en debitering eller ett beslut ska du först kontakta AXA Partners. Be om en förklaring som visar vilket avtal, försäkringsnummer och vilken period betalningen gäller.
Om du inte är nöjd efter kontakten kan du begära omprövning hos AXA:s kundombudsman på clp.se.kundombudsman@partners.axa eller telefon 08-502 520 63. Dokumentera när du klagade och vilket svar du fick.
Vanliga frågor
Hur säger jag upp AXA Partners låneskydd?
Uppsägning görs normalt via banken, långivaren eller kreditförmedlaren där försäkringen tecknades. Om villkoren säger att AXA ska ta emot uppsägningen gör du den skriftligen och anger namn, personnummer samt låne- eller försäkringsnummer.
Vad gör jag om jag inte känner igen betalningen?
Kontakta AXA Partners för att reda ut betalningen. Om dragningen saknade medgivande ska du kontakta banken direkt och reklamera transaktionen. Vid en behörig men oväntat stor dragning gäller i stället åttaveckorsfristen för återbetalning.
Inga kommentarer än