Facebook drar pengar från mitt konto – så stoppar du det

Facebook drar pengar från mitt konto – vad beror det på?

Om pengar dras från ditt konto med Facebook eller Meta som avsändare kan debiteringen gälla en annonsfri prenumeration, Meta Verified, ett köp i ett spel eller en app, betalning till ett företag, stöd till en kreatör eller Meta Ads. Facebook tar inte betalt för vanlig användning. Meta finansierar i huvudsak tjänsten genom att ta betalt av annonsörer. Läs mer i Metas information om betalningar på Facebook.

I Europa kan användare välja mellan Facebook med annonser utan abonnemangsavgift och en betald version utan annonser. En återkommande debitering betyder därför inte automatiskt att någon har hackat ditt konto. Den kan vara kopplad till en prenumeration som förnyas automatiskt eller till en betalningsmetod som sparats i Meta Pay.

Så kontrollerar du varför pengar dras från kontot

Börja med att identifiera transaktionen innan du spärrar kortet. Kontrollera belopp, datum och texten på kontoutdraget. Titta också efter om betalningen i stället har gått via Apple App Store eller Google Play.

1. Logga in på Facebook.
2. Öppna Inställningar och sekretess och sedan Inställningar.
3. Gå till Accounts Center, välj Meta Pay och öppna Activity.
4. Öppna den aktuella transaktionen och kontrollera vad köpet avser.

Om vägen via Accounts Center inte finns kan du enligt Meta gå via Inställningar, Payments och Activity. Om debiteringen gäller en prenumeration som tecknades i mobilappen ska den normalt hanteras med samma Apple-ID eller Google-konto som användes vid köpet.

Kontrollera även om en familjemedlem, vän eller kollega kan ha använt kontot. Meta uppger att sparad betalningsinformation kan användas för bland annat köp, prenumerationsförnyelser, köp från företag, betalningar till vänner, stöd till kreatörer, annonser samt köp i spel och appar.

Så stoppar du återkommande dragningar från Facebook

När du har hittat transaktionen ska du säga upp prenumerationen på den plattform där den köptes. Metas prenumerationer utan annonser debiteras månadsvis och kan förnyas automatiskt. För att undvika nästa betalning måste prenumerationen normalt sägas upp minst 24 timmar före nästa betalningsdatum.

• Köp på Facebook.com eller Instagram.com: hantera uppsägningen i Meta-kontot.
• Köp i Apple App Store: använd samma Apple-ID som vid köpet.
• Köp i Google Play: använd samma Google-konto som vid köpet.

En prenumeration utan annonser gäller både Facebooks webbplats och appar, oavsett var den ursprungligen köptes. Metas prisuppgift är 5,99 euro per månad för ett konto vid köp på Facebook.com eller Instagram.com, plus 4 euro per månad för varje ytterligare konto i samma Accounts Center. Vid köp i Apple App Store eller Google Play är priset 7,99 euro per månad för ett konto, plus 5 euro per ytterligare konto. Det svenska priset kan avvika på grund av växelkurs, lokala skatter och appbutikens prissättning.

Om du vill använda Facebook utan prenumerationsavgift kan du i den europeiska regionen välja gratisversionen med annonser. Kontrollera samtidigt att du inte har en separat Meta Verified-prenumeration, eftersom även den kan förnyas månadsvis och normalt behöver sägas upp minst 24 timmar före nästa betalningsdatum.

Vad gör jag om debiteringen är okänd?

Om du inte känner igen transaktionen öppnar du den i Meta Pays aktivitet och väljer Get Help with this Payment. Meta hänvisar därefter till kontakt via livechatt eller e-post. Spara kontoutdrag, kvitto, transaktions-ID och skärmbilder. Vid kontakt om en prenumerationsbetalning kan du behöva ange e-postadressen till Facebook-, Apple- eller Google-kontot samt Meta Pay ID eller Apple- eller Google Payments ID från kvittot.

Om du fortfarande inte kan identifiera betalningen ska du kontakta banken. Konsumentverket rekommenderar att du först undersöker vem som ligger bakom okända återkommande dragningar tillsammans med banken. Fråga också om banken kan spärra kontot eller betalningslösningen för att hindra fler dragningar.

En kort- eller kontospärr stoppar betalningar, men avslutar inte automatiskt ett eventuellt avtal. Företaget kan i stället skicka en faktura. Därför behöver du både stoppa nya uttag och reda ut om det finns en giltig prenumeration eller ett köp bakom debiteringen.

Så begär du återbetalning och bestrider en faktura

Kontakta företaget skriftligen och kräv att det visar vilket avtal som ligger bakom debiteringen. Begär samtidigt återbetalning för dragningar som du anser är felaktiga. Spara meddelanden, datum, kvitton och svar.

Om företaget skickar en felaktig faktura ska du bestrida den skriftligen, exempelvis via e-post. Om företaget inte återbetalar kan banken eventuellt hjälpa till om debiteringen är kopplad till ett betalkort, genom en kortreklamation. Det är inte en garanterad återbetalning, utan banken bedömer ärendet enligt sina regler.

Kommer du och företaget inte överens om återbetalningen kan du anmäla ärendet till Allmänna reklamationsnämnden, ARN. Konsumentverket beskriver hela ordningen i sin guide om pengar som dras från kontot.

Vanliga frågor

Dras pengar från mitt konto trots att Facebook ska vara gratis – varför?

Vanlig användning av Facebook är inte avgiftsbelagd. Dragningen kan i stället gälla en annonsfri prenumeration, Meta Verified, ett köp i en app eller ett spel, Meta Ads eller en annan betalning som genomförts med sparad betalningsinformation. Kontrollera transaktionen i Meta Pay.

Kan Facebook börja dra pengar utan att jag betalat för en tjänst?

Meta uppger att användaren får möjlighet att bekräfta ett köp innan det genomförs. Om du inte känner igen debiteringen ska du öppna transaktionen i Meta Pay, rapportera den till Meta och kontakta banken. Den rättsliga bedömningen kan bero på betalningssätt och vilket avtal som påstås ligga bakom.

Hur stoppar jag pengar som dras via Apple eller Google?

Hantera och säg upp prenumerationen med samma Apple-ID eller Google-konto som användes vid köpet. Kontrollera samtidigt Meta Pay och kontoutdraget så att du inte har fler återkommande betalningar.

Vad gör jag om jag inte hittar debiteringen på Facebook?

Om Accounts Center-vägen saknas kan du prova Inställningar, Payments och Activity. Hittar du fortfarande inget ska du kontakta banken och be om hjälp att identifiera betalningsmottagaren. Kontrollera även Apple App Store och Google Play.

Stoppar en spärr av kortet alla problem?

En spärr kan hindra fler betalningar, men den avslutar inte automatiskt ett avtal. Kontakta därför även företaget skriftligen, begär underlag för avtalet och bestrid en eventuell felaktig faktura.